FAQ よくある質問

当カジノではデモモードとリアルマネーでゲームを遊べます。リアルマネーでのプレイにはウェブサイトで登録し入金してください。

弊社での登録は非常に簡単です。ウェブサイトのページの「登録」ボタンをクリックし必要項目を埋めるだけです。「登録」ボタンをクリックすることで1XBET利用条件に同意いただいたものといたします。ボーナスについて、登録プロセスもしくは「アカウント設定」のマイアカウントからボーナスオファーへ参加手続きをされた場合のみご利用いただけますのでご留意ください。なお、「個人プロフィール」必要項目全部を入力し電話番号を有効にする必要もあります。登録について詳しく

パスワード復元には、ログインポップアップで「パスワードをお忘れの場合」をクリック。アカウントにリンクしているメールアドレスまたは電話番号を入力し、メールに送信される手順に沿って操作するかSMSで送信されるアクティベーションコードを使用してください。ご質問がある場合、info-jp@1xbet-team.comメールアドレス、またはライブチャットからいつでもカスタマーサポートチームにご連絡ください。

カスタマーサポートチームへご連絡ください。お客様個別に設定された身分証明審査を通過する必要があります。追加で、カスタマーサポートに現在のメールアドレスから最近のアクティビティ履歴を送付することができます。可能であれば、最終入金手続き画面のスクリーンショットを添付してください。状況を問わず、最善を尽くして問題解決に取り組みます。

お客様およびご家族で一つのみです。また居住住所・メールアドレス・IPアドレス・電話番号・普通口座・電子ウォレット番号・すべての決済サービスアカウントそして電子端末(パソコン、携帯電話、タブレットなど)につき一つのみのアカウントご利用が可能です。
＊アカウントは1つのみですが、利用する通貨を追加することは可能です。詳しくは、「1.7 利用通貨を選ぶことはできますか？」を参照ください。

はい、可能です。ID書類と最後の入金トランザクションのスクリーンショットを添付しカスタマーサポートチーム(info-jp@1xbet-team.com)へご連絡ください。

当サイトでサポートするあらゆる通貨をご利用いただけます。マイアカウントの「アカウント設定」からウォレット開設の通貨を選択するだけです。その後、作成したウォレットに入金してください。ウォレットと同じ通貨でのみ出金ができますのでご注意ください。例えば、ウォレット通貨がEURの場合、出金も同じくEURで行われます。

メインアカウント通貨は変更できませんが、アカウントの「アカウント設定」セクションからいつでも使用したい通貨を追加できます。利用可能なウォレット間をいつでも変更できます。

アカウント閉鎖の旨、大変残念ですがか承ります。info-jp@1xbet-team.comメールアドレスへ理由をお知らせください。

Android、iOSそれぞれアプリを用意しております。インストールの解説は、公式サイトのモバイルのページで解説されています⇒アプリインストールは、こちら(1xbetサイト内） / 補足情報（ワンバイナビ内）

はい、可能です。セキュリティー担当部門のメールアドレス(security-en@1xbet-team.com)までご連絡いただき、アカウント一時閉鎖の理由を教えてください。一定期間後再開できます。その場合は再度カスタマーサポートへご連絡ください。すぐに対応いたします。

ご利用可能通貨のリストは「お支払い」でご確認いただけます。

現在の入出金限度額は「お支払い」にてご確認いただけます。ボーナスオファーに参加する場合、最低10EUR(またはアカウント通貨で居住国の中央為替取引所のレートでの同等額)の入金が必要です。

ほとんどの場合即座に入金されます。選択した通貨と決済方法によって異なります。

通常1時間以内に出金リクエストが処理されます。受け取りまでかかる時間は出金方法によって異なります。ほとんどの場合、資金は即座に移動されますが、銀行口座への支払いは1～7銀行営業日必要になります。

当サイトは入出金に手数料をチャージしません。ただし、決済サービスの中には入出金手数料を課すものがあります。例えば、仮想通貨での入金は4%の手数料がかかります。
決済サービスごとの手数料は、お支払いを参照ください

いいえ、当カジノでは制限は一切ありません。ただし、決済サービスの中には１日当たり、１週間当たり、または１カ月当たりの限度があるものもあります。

ベットされた金額と引き出し額が一致しない場合これが拒否されます（お客様は入金額以内でベットを行いオッズは1.1かそれ以上である必要があります）。引き出し可能金額はデポジット金額から行われたベットに基づいて計算されます。

必須事項ではありません。ただし、ウェブサイトでのアクティビティに疑いがある場合、アカウント認証の目的で追加書類を要求する場合があります。この場合、48時間以内に要求書類を提出いただけない場合出金リクエストはキャンセルされます。

・security-en@1xbet-team.com　メールアドレスへお客様の個人情報が確認できる運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の顔写真付きの身分証明書、（どれか一点）のはっきり撮れた写真をご送付いただく必要がございます。残念ながら、スキャンやコピーは受け付けておりません。

・お客様の資金を安全に確保するために、追加の書類を提供していただく場合もございますので、予めご了承くださいませ。

・セルフィ【自撮り】の要求の場合、security-en@1xbet-team.comへ1xBETセキュリティー部門からのメールの背景に、お客様の身分証明書のどれか一点とお顔が一緒に写っておりますセルフィ写真をお送りくださいますようお願い申し上げます。

・料金請求書の要求の場合、security-en@1xbet-team.comへ三か月以内に支払われた、水道/電気/電信通話の料金請求書を提供してください。

・取引履歴の要求の場合、security-en@1xbet-team.comへお客様の資金を安全に確保するためにお客様の送金状況を確認するために銀行から1xBETアカウントまでの送金を確認できる銀行口座の当月分のお取引明細書（取引履歴）の鮮明な写真をお送りくださいますようお願い申し上げます。

・クレジットカードの要求の場合、security-en@1xbet-team.comへお客様がご入金のためにご使用になったカードの両面の写真も必要です。最初の6桁と最後の4桁だけを表示したまま、カードの前面にある数字を一枚の紙で覆うことができます。 裏面のセキュリティコードもカバーすることができます。

要求書類の受領後アカウント認証は直ちに行われ最大72時間要します。Eメールまたはライブチャットで認証の進行状況をカスタマーサポートにお問い合わせいただけます。

要件を満たしていない場合、あり得ます。必要書類で欠けているものがある場合または画像がぼやけていたり判読できないなど質が悪い場合、リクエストをこちらから送信します。ご質問がある場合Eメールinfo-jp@1xbet-team.comまたはライブチャットでカスタマーサポートにお問い合わせいただけます。

利用する仮想通貨や、ネットワークの混雑で遅れることがございます。また、入金元の仮想通貨取引所の手続きにより状況は変わります。こちらでは、アドレス宛に届いているかどうかのみ確認が可能です。届いていない場合は、各仮想通貨取引所の送金履歴（トランザクション）を確認いただく必要があります。参考⇒『ビットコインなど仮想通貨入金が口座に反映されない場合』

既にそれら決済手段への登録、本人確認書類の提出、入金など、ご利用いただける状態まで済ませていただいている状態で1xbetへの入出金方法のご案内は可能ですが、エコペイズやiWalletなど決済手段は、提携はしておりますが、登録内容などの確認自体が弊社サポートではできかねます（それぞれの決済手段が独立しており、弊社は入出金手段として提携しているだけのため。）お手数ですが、それぞれの決済手段に直接お問い合わせいただくようお願いいたします。

入出金の項目に表示されている際には利用可能です。常に提供できるように務めておりますが、提携決済会社の状況により提供できないことがございます。直接銀行から入出金ができない際には、エコペイズ、スティックペイ、アイウォレット経由であれば、銀行入出金が可能ですのでご検討ください。参考⇒『銀行入出金が使えるお勧め入出金手段』

エコペイズで入金後、セキュリティ部門より、トランザクション履歴の提出を依頼することがございます。その際は、プレイヤー本人が自身のウォレット番号、トランザクション履歴すべてが１つのページで見れるようPCからスクリーンショットを撮りセキュリティへ送っていただくか、PC端末などお持ちでない場合は、エコペイズのトランザクション内にPDFの項目がございますので、そちらをダウンロードして送っていただくことで対応可能です。参考⇒『エコペイズ(ecoPayz)のトランザクション履歴はPDF提出が便利』

可能です。
ただし、新しい出金先に指定する決済手段で最低入金額を入金していただき、その額分を1.1倍以上に1度賭けていただく必要があります。
出金手段は、最初に利用した手段以外に使えない設定になっていますので、変更を希望する場合は、条件を満たした後、セキュリティ　security-en@1xbet-team.com　
に新しい方法で出金したいと入金した証明のスクリーンショットと一緒にリクエストを送る必要があります。

その通りです。お客様の個人情報のセキュリティは定評のあるカジノとして根本的な要件であり、最大限の努力を払い個人情報の保護を保証いたします。

二段階認証はメールアドレスとパスワードに加え、スマートフォンに送信される認証コードを入力してログインするというもの。認証コードは数十秒しか使えないためパスワードのように推測されることがないため、セキュリティを高めることができます。①そのためにはまず二段階認証の設定を行います。「マイアカウント」→「有効にする」をクリック。そしてGoogleが提供しているアプリ型の二段階認証Google AuthenticatorをGoogle

PLAYまたはApp storeから入手します。

②「Google Authenticator」と検索して「入手」を選択。

③インストール完了後、開くを選択。

④Google Authenticatorが開いたらコードを読み込み、記述されている6ケタの番号を入力し「認証」をクリックします。

弊社のライセンスは、オランダ領キュラソー島の認可を受けており、法のもとで運営されております。本社はオランダ領キュラソー島にあります。

弊社お客様との長期にわたる信頼関係の確立には公正なプレイが何より大切です。弊社キュラソーライセンスも弊社すべてのゲームが公平であることを保証しています。

もちろん可能です！弊社はデモモードでプレイする機会を提供しています。損失を被るリスクなしでプレイする機会を提供するだけでなく、実資金で遊ぶ前にスキルを磨く機会ともすることができます。

ページを更新してみてください。ゲームの進行状態についてご心配は無用です。ゲームは中断した時点から再開します。これでも改善せずゲームがフリーズする場合、グーグルクローム、Mozilla Fire Fox、オペラ、インターネットエクスプローラーのブラウザを再起動および/もしくはPCを再起動してゲームを再開してください。Adobe Flash Playerを最新版に更新し、VPNなどIPアドレスを変更するプログラムとAdblockなどのポップアップウィンドウブロック機能と共にアンチウィルス機能を無効にし、ゲームを他のブラウザでお試しください。これでも問題が解決しない場合、ブラウザのキャッシュとクッキーを消去してみてください。それでも症状が続くようであれば、カスタマーサポートへご連絡ください。

ゲームプレイ中に技術障害が起こった場合、ゲームを終了させることができない場合があります。このような場合は通常、サーバー側でラウンドが継続し賞金が発生している場合はアカウントにクレジットされます。ただし、技術障害が続く場合、info-jp@1xbet-team.comからカスタマーサポートへご連絡いただき問題の状況を詳細にお知らせください。プレイしているゲームのスクリーンショットもお忘れなく添付ください。

次のリンクからキャッシュの消去方法をご確認いただけます。■Chrome（クローム）を利用の方 – Google Play ヘルプ参照

Android（アンドロイド） / PC（パソコン） / iPhoneとiPad /

■Firefox（ファイアーフォックス）を利用の方 -?mozillaサポート参照

Firefox に保存された Cookie とサイトデータを消去する

■Microsoft Edge（マイクロソフト・エッジ）を利用の方 -?Microsoft Edgeのサポート参照

Microsoft Edge で Cookie を削除する

■Microsoft Internet Explore（マイクロソフト・インターネットエクスプローラー）を利用方 -?Microsoft サポート参照

Cookie の削除と管理を行う

その他のブラウザをお使いの場合は、検索で「ブラウザ名」＋「キャッシュとクッキーの削除」で検索することで、通常は、一番上に提供しているブラウザの公式ヘルプページの削除手順のページが表示されますので参考にしてくださいね。

RTPは、プロバイダ（1xbetにゲームを提供してくださるゲーム配信会社）側で定めており、当社が操作することはできません。

お客様のインターネット環境やセキュリティソフトなど、様々な要因が考えられますが、メンテナンス中の可能性もございます。メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。

従業員による明らかなイベントリストの誤植やオッズの不整合など複数の理由により、賭けの結果が無効（オッズを1として返金）となることがあります。利用規約にも記載されている権利ですが、問題点もあるため、注意喚起のページを作成していますので参考にしてください⇒『スペシャルマーケットや特別ルールのイベントマーケットにご注意ください』

大会主催の公式記録に基づいてシュート数は計算されます。枠内シュートマーケットは、「クロスバー/ポストに当たった場合はカウントしない」など注意すべきルールもありますので、必ず利用規約をご確認の上ベットしてください。参考⇒『シュート数マーケットに関するお問い合わせから公式記録や規約を解説』

ご質問にはいつでもお答えいたします。ライブチャットを利用するかEメールでinfo-jp@1xbet-team.com・ライブチャット・LINE（1xbet-ja）までご連絡ください。迅速に対応し可能な限り詳細に回答いたします。

複数の賭けを1つにまとめてオッズを高めにする賭け方で、ブックメーカーによっては、マルチベット、マルチプルベット、コンビベット、コンボベットなどと呼ばれることもあります。次のページ内で詳しく解説しておりますので参考にご利用ください⇒『少しわかりにくい1xbetのフリーベット条件（プロモコードの使い方～アキュムレーターとは？）』

アマギフプロモは、1xbet公式日本語ガイドサイト、ワンバイナビ（今見ていただいている、このサイト）独自のプロモーションになります。詳しくは、こちらのカテゴリからご覧ください。⇒『ワンバイナビ限定アマゾンギフト（アマギフ）プロモ』

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この場合は、何かしらの条件を満たされていないため、ボーナスが付与されていないものかと考えられます。
このお問い合わせをされるお客様の半数以上は、マイアカウントページの個人情報を全く入力されていない、もしくは、全て入力されていないため、ボーナスが付与されていない状態でした。
マイアカウントページでの個人情報入力が完了していない状態で、ご入金をされても
ボーナスは反映されませんのでご注意ください。